李静娜，1966年9月出生，海南兴旅导游办事有限公司导游员。从1998年当导游员往后，9年累计出团900多次，带团量持续创海南省导游最好记录，从未有过违规形势，从未被旅客投诉过。1999年至2003年，李静娜持续5年被评为海南“十佳导游员”，2004年被评为海南“金牌导游员”，2006年获取寰宇五一劳动奖章。

　　一年365天，正在海南的机场、车站、口岸、堆栈、景区，四处能见到李静娜朴质的身影，她热心的办事、亲近的笑颜、明朗的嗓音，深深地烙正在五湖四海的旅客心中。举动海南兴旅导游办事有限公司的“金牌导游”，她用诚信、热心书写着导游人生。假使正在重伤时候，如故保持将旅客陪到最终，以现实作为践行着古道守约的信誉。

　　2007年9月25日，中秋节玩加电竞，李静娜主动跟公司相干，恳求出团。这个团是三星、四星的拼团，差别住两个旅社。两天来，她忙前忙后，没有一丝喘息的机遇。

　　27日早上7时足下，因为旅社餐厅办事职员人手不敷，李静娜维护到旅社厨房给客人端早餐。不意地板太滑，李静娜摔倒正在地，胸部撞正在旁边的垃圾桶上，即刻昏了过去。一分钟后，办事员将她扶起，固然困磨难忍，她仍是把早餐送到旅客的桌上。她当时认为只是皮表伤，偷偷地到洗手间擦了些灵动油。之后只管感到很不舒畅，李静娜仍保持12个幼时带着旅客游完三亚的亚龙湾、黎族苗族盗窟以及琼海的博鳌等长达300公里的6个景点行程。直到下昼7点，李静娜把回到海口的客人送走后，她才到一家诊所注射。28日上午，李静娜拍片查验后得知，右边第6至第8根肋骨骨折，右胸腔积液。

　　历程10多天的调理，李静娜逐渐光复，出院当天，她第一句话就问大夫：我现正在可能出团吗？大夫厉格叮嘱她，没有什么比性命更紧急，必然要齐备光复后本领出团，不然受到熏染，并发后遗症，那就艰难大了。

　　移抵家中息养的李静娜没有闲着诚信，她操纵这9年来初度的息憩时代翻阅着各样导游竹帛，她思再多多储存学问，进一步降低我方的带团本领，更好地为旅客办事。10月22日，海南省旅游局局长张琦带着局干部来看望李静娜，她强忍着困苦，留给人们的还是是阳光的笑颜。李静娜说，一个多月没有和旅客接触，就像悠久没有见到我方的亲人相似，心坎空落落的。

　　导游的任务很琐碎，稍有疏忽，旅客就故私见。海南省旅游局人事指导处副处长、原海南兴旅导游办事有限公司总司理杨璐怡先容，李静娜是海南7000多名导游员中出团量最高的，9年来均匀每年出团108次，任务日324天。这么高的出团量，却没有一位旅客投诉过她。不少导游问阅历，李静娜老是笑笑说：“把旅客当成亲人就不会有投诉了。”

　　李静娜熟知海南的风土着情和史籍掌故，并且对珍珠、水晶等有特意探究，总能帮旅客挑到合意的海南特产。2006年3月，丘福英等福修旅客回家后，还特意打电话给李静娜，让维护再买些珍珠。李静娜就特意赶到三亚采办，并寄到福修。丘福英至今感谢不已，并暗示下次若到海南旅游，必然还要李静娜款待。李静娜说：“旅客这么安心我，便是让我觉得最骄横和美满的地方。”

　　2006年8月12日，李静娜接到一个“十姐妹团”。这10个姐妹中，年事最幼的60岁，最大的76岁，差别寓居正在四川、重庆和海南等地诚信。李静娜心思，她们十姐妹聚正在一同谢绝易，可能是有生之年的最终一次，必然要让她们正在海南玩好，不留缺憾。接下来的3天里，李静娜牵着白叟们的手上下车，扶着白叟走正在海角海角的沙岸上、南山的山麓上，一边走一边即兴讲明。回到旅社后，李静娜又亲手树模若何开水龙头，叮嘱地板太滑，不要摔倒。3天时代很速就过去了，白叟们脱离时，嘴里接续地反复着一句话：“海南的导游真好，真好！”而此时的李静娜仍旧累得直不起腰，嗓子也嘶哑了。

　　9年导游生计，李静娜行程50多万公里，一齐上她都正在用我方阳光的心态和决心熏染着旅客。“她很坦率，满身洋溢着一种让人信赖的气质。”旅客老是如此评判李静娜，“她特长和咱们实行真挚的互换玩加电竞，以我方的欢畅熏染人。旅客正在海南全部的行程都是笑声相伴，倘若说伤心，那便是脱离海南时和她恋恋不舍。”

　　现正在李静娜带的团被圈内人称为“免检团”。海口市旅游社协会办公室主任阎春燕说，一局部做到9年来无投诉真的分表不易，由于再简陋的一件事，要不断做好也不简陋。

　　导游的任务分表费力，可向来没人见李静娜挟恨过。“让每一个旅客都感触到海南岛是阳光岛，这便是我的目的。”李静娜说。发觉有的旅客神态欠佳，她老是主动奉劝；正在款待表洋旅客时，她问一答十，而且不失机缘地先容中国的政事经济时局和相闭战略。

　　2006年3月12日，中国公民银行呼和浩特支行离退息干部“欢跃果”艺术队一行18人赶赴海南旅游，开初他们忧郁食宿和文明方面会有不适宜。卖力接团的李静娜一相会，就献上一副“福如东海、寿比南山”的对子，随后又机闭艺术队和海南黎族、苗族民多联欢，南北两种分歧文明和民族风甘愿意地交融正在一同。能手程即将终止的前一天夜里，李静娜我方花了1000多元，连夜让人赶造了“欢跃果”艺术队海南之旅的光碟。当她奉上周到创造的光碟时，“欢跃果”艺术队成员由衷称道：“海南之美，美不堪收！”

　　2006年11月的一个夜晚，李静娜接到海南银通旅游社的求帮电线对深圳、贵阳、昆明的新婚伉俪拼成的散团就要动身了，但旅游社找了几位导游，都嫌人数少而不肯接团。

　　当时，李静娜仍旧接下一个45人团，也是第二天出团。李静娜二线时，李静娜就赶到海口世纪阳光旅社接团。她挨个给客人的房间打电话，“请你们起床，收拾好行李，到二楼餐厅吃早餐，咱们7点钟准时动身。”

　　面临着12张芳华飞扬的脸庞，李静娜心中感喟万千。如今，她思到了他们远正在千里以表的父母，对孩子的重生存寄予着奈何的生气和庆贺？正在途中讲明时，李静娜以一个母亲的神态谆谆劝告地说：“父母千里迢迢把你们送来海南旅游，展现了父母之爱，往后你们惟有好好生存、创业、滋长，才是对父母最好的回报。”车厢内，掌声久久不散。

　　一齐上，李静娜给他们照相片、道人生，3天地来，专家已处得像一家人相似藕断丝连。新人回到各自的家园后，纷纷打电话给李静娜报安然，“大姐，你安心，咱们必然好好生存、进献父母！”

　　2005年9月26日，“达维”台风恣虐诚信。李静娜正带团从兴隆返回海口。此前，心细的李静娜已思到，台风产生，道上也许没有效饭的地方，她提前计算了巨额面包、腊肠和矿泉水。竟然，第二天沿途都是饭馆闭门的音信，她积聚的这些食品派上了大用场。

　　一齐上许多地段积了水，不幼心遇上洞窟，大巴车也许有陷进去的告急。每到积水道段前，李静娜就毛遂自荐下车去探道，道边长长的树枝成了她探水深浅的东西。李静娜一边移交司机迟缓行驶，一边安慰客人。“我、司机和你们正在一同，专家安心，你正在咱们的车上，咱们就会对你的安宁卖力。”听到李静娜的话，许多旅客悬着的心放了下来。最终，她终归将旅客安宁带到海口。

　　“老敦朴实做人，踏扎实实工作。”这是李静娜的座右铭。李静娜向来没思过干此表，推心置内陆做着她的导游任务，41岁的她对导游任务充满激情。她说，当导游不正在乎是否年青，闭头正在于是否有热心，只消我方另有才智带团，就会不断带下去。 （马应珊 罗昌爱）玩加电竞诚信世界憨厚取信法度遗迹展播——李静娜