售後服務
AFTER-SALE SERVICE
一、質保期内的技術服務計劃
1、售後服務體系介紹
浙江雙子智能裝備有限公司是一家專注于生物發酵系統、植物（中藥）提取、制藥工程、天然食品、節能環保等領域工藝技術及自動化工程設計、設備制造、配套采購、施工安裝、設備系統集成、工廠開車調試等EPC/EPCM服務工程爲核心的專業化生物、醫藥裝備企業，良好的企業信譽、可靠的産品質量，爲公司迎來了廣闊的發展空間。近50人專業技術團隊的強大技術支持，各個部門的充分配合，後勤保障體系的建立以及良好的銷售網絡，充分完善了公司的售後服務體系。
售後服務的目标是：責任、快速、響應。
質保期内快速售後服務聯系方式：
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服務區域 |
服務人員 |
手機号碼 |
郵箱 |
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國内 |
鄭明輝；金明亮 |
18868776222（鄭先生） 17300976110（金先生） |
minghui@sunjx.com；mingliang@sunjx.com |
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國際 |
鄭明輝；張海豐 |
18868776222（鄭先生） 13857108559（張先生） |
minghui@sunjx.com；guojibu@sunjx.com |
責任
公司技術人員具備了極強的責任感，将維護客戶利益、保證公司信譽放在首位，并以優質的服務來滿足客戶的需要。
快速
我方在接到故障通知後2小時内做出響應。
響應
我方24小時内工程師到達現場并完成故障排除工作，直到恢複正常運轉。如上述時限内未趕到并排除故障，甲方有權委托第三方進行維修，産生費用由乙方承擔；乙方應承擔1000元／每次的違約金，甲方并有權将乙方違約金從質保金中直接扣除；如因乙方違反約定未能在指定時間内排除故障，造成甲方向第三方賠償損失的，甲方有權向乙方追償全部損失。
2、服務方式
公司按照國家有關規定和合同條款約定的保修項目、内容、範圍、期限等内容進行修改調整，質保期從竣工交付使用之日算起，該服務即時生效，并終身有效。
定期保養維護
定期維護保養服務是指由公司的專業工程技術人員對貴方系統進行設備和運行維護，使設備、系統保持良好的運行狀态，每年将爲貴方提供定期服務（實施時間可由雙方提前書面聯系确定）。
Ø 每次維修建立客戶維修記錄和檔案。
Ø 在本廠技術及服務能力範圍内，滿足客戶的其它各種需求。
技術回訪
Ø 定期向用戶了解系統運行情況；
Ø 我公司保證每間隔60天對貴公司進行技術回訪。
3、服務内容
售後服務的内容包括上門診斷、故障維修、技術咨詢、技術培訓、技術資料、故障響應方案等。
上門診斷
公司在接到故障電話後2小時内響應，24小時到達現場。
故障處理
遇設備故障無法解決時，我公司提供每周7天，每天24小時的技術指導，幫助處理故障。如貴公司不能解決設備的技術及維修問題，我公司在接到電話通知後，1小時内做出答複，24小時内達到現場處理故障（特殊情況除外，雙方協商到達時間）
技術咨詢
除了售後服務的技術支持人員會提供及時的技術咨詢服務外，公司24小時提供技術服務熱線電話，實時解決或記錄用戶的咨詢。
技術培訓
Ø 免費對貴方操作和維護人員進行培訓，我公司選派工程師到貴公司免費培訓；協助用戶投産試驗兩個批次。
Ø 建立用戶檔案及跟蹤用戶使用信息，以備在售後服務時調閱。
Ø 再次向用戶征求意見即時反饋給技術部門。
Ø 提供合同中規定的其他服務。
技術資料
Ø 完全響應和配合招标方完成所需設備資料，如GMP認證資料、維護保養手冊、産品說明書、外購件參數總彙、外購件質量卡等等。在設備調試驗收結束後，及時将設相關資料進行詳細的争論後交予貴方，并承諾如甲方原因造成資料的丢失，本着友好的态度，盡我公司最大的能力協助貴方解決。
Ø 協助需方提供設備資料、驗證資料以及一切與該項目相關的技術資料。
Ø 嚴格按照招标文件條款及合同條款執行項目。
故障響應方案
l 從何處維修點派出人員：從公司總部派出人員；
l 如何在承諾的響應時間内趕到現場：在接到需方故障電話後，第一時間購買車票或自行開車到現場，排除故障；
l 何處領取維修所需的備品、備件（備品、備件的儲存情況）：維修人員從公司總部領取所需的備品、備件，外購件由廠家直發到現場（我公司現有大量的備品、備件的儲存）
4、服務範圍
除不可抗拒事件（雷擊、電力事故、洪水、火災、地震、戰争等）或由用戶自行搬運和操作不當引起的設備事故外，我們對所提供的全部設備在正常條件和環境下運行時，由于設備自身缺陷引起的故障，負責免費維修。
5、保障措施
公司秉承一貫對用戶負責的态度，提供一定的保障措施，保障售後技術支持工作的順利進行，保障措施如下：
技術保障
售後服務部通過長期的售後服務工作，積累了豐富的實踐經驗，擁有雄厚的技術力量，爲售後服務提供強有力的技術保障。驗證人員爲您提供設備的驗證和再驗證工作，并向您提供标準的驗證資料，保證您順利完成GMP認證或GMP複檢工作。
人員保障
售後服務部擁有多名具有豐富經驗的工程師，由多年的售後服務經曆，工作态度認真、負責，由能力解決各種各樣的問題，切實保障用戶方工作的順利進行，在實際工作中，我們會根據需要調整技術支持人員，選擇适合的人員參與售後工作，對售後的技術支持提供充足的人員保障；
二、質保期外的技術服務計劃
除提供國家相應标準年限的配件外，公司承諾繼續爲該項目提供終身服務，隻收取材料費用，免人工費；
1、維保方案
l 産品經安裝、試運行、驗收之次日起，我方對合同産品的正常使用給予12個月的質保服務期（易損件、人爲損壞除外），如産品出現問題應無條件更換。質保期内免費更換配件，我方負責終身提供免費的技術支持。
l 設備到貴公司安裝就位後，在接到貴公司書面調試單時，我公司立即派相關人員調試及跟班協助生産直至貴公司正常生産、設備穩定運行。
l 我方對其提供的産品制作質量及材料的質量終身負責。
l 負責免費提供技術及軟件的升級換代。
l 産品遇技術提升，更新換代後保證配件供應鏈不中斷，保證貴公司的正常運行。
2、貨物的質量保證措施
貨物質量
Ø 從原材料下料至加工完入庫，所有工藝工序将嚴格按照“雙子質量控制程序”執行，每個零部件實行“首檢”、“質檢”，堅決杜絕有偏差的零部件再利用。做到每個零部件有據可查，做好每一個組裝細節，由“小組裝-檢驗-總組裝-檢驗-總裝試車（FAT測試）-終檢-出具合格證書”工藝組成。
Ø 我公司采購的鋼闆爲國内知名企業品牌---太鋼或寶鋼。
貨物配置
嚴格按照招标技術條款執行，做到配置先進，符合國家GMP要求，設備工位設置合理，各單機連線穩定，産能匹配。
供貨時間
對招标方設備實現項目小組管理，由生産部負責專職人員對設備進度實時跟蹤，并及時與客戶進行有效溝通。确保交貨時間及交貨質量。
3、服務宗旨
爲客戶提供優質、高效的服務一直是公司經營發展的一項重要工作，“創一流品牌，建百年企業”是雙子人的追求目标，隻有切實貫徹執行公司的服務宗旨才能全心全意地将優質的産品及服務奉獻給客戶。
Ø 以服務求生存，以質量求發展；追求客戶滿意，提供人性化服務；
您的滿意，我們的追求！！！
